Os números são surpreendentes. ChatGPT acumulou 100 milhões de usuários em seus primeiros dois meses, apenas para esse recorde ser quebrado alguns meses depois pelo rival Threads, com 100 milhões de usuários em apenas cinco dias. O TikTok levou cerca de nove meses para atingir esse número de usuários e o Instagram dois anos e meio, mas a aceitação do ChatGPT após seu lançamento em novembro de 2022 foi sem precedentes. A velocidade da sua adoção provocou uma onda de especulação nos meios de comunicação social e no mundo empresarial sobre o potencial disruptivo desta tecnologia.
IA e GenAI: Uma Nova Era de Oportunidades
Com a digitalização a aumentar rapidamente em muitas áreas da vida, a quantidade de dados que pode ser aproveitada está a proliferar. Sendo uma indústria orientada por dados, os seguros não são novidade na inteligência artificial (IA) ou na utilização da análise de dados em toda a sua cadeia de valor para melhorar produtos, interações, prevenção, reclamações e processos. De acordo com vários estudos, a indústria está entre aquelas com maior potencial de valor da IA. As estimativas apontam para que o potencial de mercado da IA generativa (GenAI) atinja 15 mil milhões de dólares até 2025 e 32 mil milhões de dólares até 2027 apenas nos setores de seguros e finanças.
Impactos na Cadeia de Valor dos Seguros
O potencial da GenAI em toda a cadeia de valor dos seguros é uma perspectiva interessante. O ChatGPT da Open AI chegou às manchetes primeiro, mas agora se juntou ao Co-Pilot da Microsoft e ao Bard do Google como as ferramentas mais proeminentes do mercado. Uma gama mais ampla de dados de risco permitirá que os subscritores ofereçam soluções de seguros mais direcionadas e personalizadas e preços mais inteligentes. GenAI também automatizará tarefas de subscrição, incluindo extração de dados e comparação de textos.
Riscos e Desafios
Embora sejam foco de grande entusiasmo, as soluções GenAI estão nos estágios iniciais de desenvolvimento, com riscos e limitações que as seguradoras devem enfrentar antes que as tecnologias possam ser implementadas com segurança. Quando chega a afetar o emprego nos seguros, vemos o impacto da IA como uma evolução e não como uma revolução, criando novos empregos e alterando gradualmente os perfis profissionais existentes ao longo de vários anos.
Como a IA Está Acelerando os Ataques Cibernéticos
Os atores de ameaças já estão usando modelos de linguagem baseados em IA, como ChatGPT, para escrever código. A GenAI pode ajudar agentes de ameaças menos proficientes tecnicamente a escrever seu próprio código ou criar novas cepas e variações de ransomware existentes, aumentando potencialmente o número de ataques que podem executar. Podemos esperar uma maior utilização da IA por agentes maliciosos no futuro, necessitando de medidas de segurança cibernética ainda mais fortes.
Opinião
A rápida adoção da IA e da GenAI demonstra o enorme potencial dessas tecnologias em diversas indústrias, especialmente na de seguros. No entanto, a integração bem-sucedida dessas tecnologias depende de um equilíbrio cuidadoso entre inovação e gestão de riscos. As seguradoras que investirem em dados de alta qualidade e em medidas robustas de segurança cibernética estarão melhor posicionadas para aproveitar os benefícios da GenAI, oferecendo produtos mais personalizados e eficientes aos clientes. É crucial que as empresas continuem a evoluir e adaptar suas estratégias para enfrentar os desafios éticos e de segurança associados à GenAI.