O setor de seguros possui um papel essencial na promoção de serviços que garantam efetivamente a segurança do cliente. A partir da oferta de produtos desenvolvidos com base em dados, as empresas acabam sendo responsáveis pela demanda de informações confidenciais provenientes dos segurados. Portanto, é imprescindível que esses dados sejam preservados, a fim de aumentar a confiabilidade e a proteção do cliente.
Jason du Preez, vice-presidente da Informatica, destaca: “O primeiro passo para impedir o roubo ou a exposição acidental de credenciais privilegiadas é garantir que ninguém tenha direitos de acesso desnecessários. Há sempre demasiados privilégios – os funcionários muitas vezes mantêm acesso a sistemas de que já não necessitam depois de saírem ou mudarem de função.” Assim, as seguradoras, como agentes de proteção, precisam estar comprometidas com a efetividade da segurança, promovendo a privacidade do segurado.
A utilização de ferramentas tecnológicas possibilita o aumento da automação, agilizando serviços de contratação, processamento de sinistros, atendimento ao cliente, entre outros. Chatbots baseados em inteligência artificial interagem com os clientes, fornecendo informações e facilitando o processo de compra. Com o uso da Internet das Coisas (IoT), é possível utilizar dados para proporcionar uma experiência mais personalizada para o cliente, mitigando perdas, identificando riscos e melhorando a precificação.
A realização de eventos impulsiona as seguradoras, promovendo a marca, construindo relacionamentos e gerando oportunidades de negócios. Participar e elaborar conferências permite que as seguradoras se conectem com profissionais, corretores e parceiros. Um exemplo é o Elets Insurance Innovation Summit & Awards, que reuniu líderes do setor para discutir inovação e transformação digital. Além disso, investir em medidas que melhorem a qualidade comercial e modernizem a imagem online das empresas é fundamental, especialmente em um setor competitivo como o de seguros.
Opinião: Transformação Digital e Proteção de Dados no Setor de Seguros
A transformação digital no setor de seguros não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para manter a relevância e a competitividade. A adoção de tecnologias avançadas e a promoção de eventos estratégicos são passos fundamentais para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a marca. Contudo, a proteção dos dados dos clientes deve ser uma prioridade constante, garantindo segurança e confiabilidade. As seguradoras que conseguem equilibrar inovação tecnológica com a proteção de dados estarão melhor posicionadas para crescer e se destacar no mercado.